이번 훈련은 민원실 내 돌발 상황 발생 시, 민원담당 공무원의 안전을 확보하고 신속하고 체계적인 대응이 이뤄질 수 있도록 하기 위해 마련됐으며, 민원실 직원과 경찰 등 30여 명이 참여해 실제 민원 처리 방해 상황을 가정한 퇴거 조치 및 출입 제한 절차를 반복 훈련하며 대응 능력 향상에 중점을 두고 진행됐다.

훈련은 특이민원 발생 상황을 가정하여 ▲폭언 발생 시 상급자의 개입 ▲폭언 또는 폭행 발생 시 상황 녹음 ▲비상벨을 통한 112 신고 및 청원경찰의 현장 제지 ▲피해 공무원 보호 및 타 민원인의 안전 확보를 위한 대피 조치 ▲공무집행 방해 민원인의 출입 제한 및 퇴거 조치 ▲경찰 인계 등 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 체계적으로 진행됐다.

김제선 중구청장은 “이번 모의훈련은 실전과 같은 상황을 바탕으로 민원실의 위기 대응 능력을 높이는 데 큰 도움이 될 것”이라며, “앞으로도 민원인과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 밝혔다.