이번 훈련은 민원인이 폭언과 함께 민원 담당자를 위협하는 상황을 가정하여, △상급자 대응 및 진정 유도 △휴대용 보호장비를 활용한 녹음·녹화 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 및 타 민원인 대피 유도 △청내 안전요원 개입 △특이 민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.

특히, 폭언·폭행 등 비상 상황 발생 시 민원 담당자와 다른 민원인을 보호하고 현장 대응 역량을 강화하는 데 중점을 두었으며, 위법행위 민원인에 대한 퇴거 및 출입 제한 조치와 휴대용 보호장비 사용자 교육 내용을 실제 상황에 적용하는 과정도 포함했다.

이형희 총무과장은 “앞으로도 정기적인 특이민원 대응 모의훈련을 통해 비상 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 체계를 확립하고, 안전한 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.